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食ではないけどonline⇄offlineの顧客体験が圧巻だったのでまとめてみる✏️
https://t.co/mlnKd9LN4v
・商品は基本online購入
・渋谷神泉にshopがあるけどonline予約must
・shopは1名/h
・店舗購入でもポイントはオンライン
来店にハードルある為、来訪したらバンバン買ってしまうし(続)
レコメンド系の施策は、レコメンド精度を上げすぎると、満足度が下がることも
エアークローゼットでは、スタイリング精度を高めていたら、逆にそれが解約の理由になってるケースを発見
理由は「もう持ってる服」を多く届けてしまって顧客体験がマイナスに反転していたため
https://t.co/W1u6nD8zIG
【トブステ:プレスリリース紹介】Capex 独自対話 AI と人の対話時間が、人同士の雑談平均所要時間と同等の水準を達成。企業向けに顧客体験を向上させる「PATONA キャラクタープラットフォーム」提供、協業パートナーの募集を開始
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デジタルケアの変革を加速させるために。
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B2B企業には、デジタル上での体験価値を提供をすることが求められています。
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オーダースーツの「ギフトカード」が女性に多く売れてる理由
プレゼントが「次回のデートの約束」に自然につながる体験が良いため
今度お店に一緒につくりにいこう!とカップルで来店する客も多いそう
ギフトカードが「デートチケット化」する顧客体験が口コミを促進した
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\2021年のマーケティングトレンドは?/
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