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もともと、店員が「いらっしゃいませ!」と言っただけで客が遠ざかるリアルショップは「三密」など存在しない現場。なのに休業を続ける「リアルショップ」はおかしい。https://t.co/2GTIQp0T62
客はリアルショップの店員に対して、「客との距離をうまくコントロールして欲しい」と望んでいる。従来からの「ことば」中心の嫌な接客を「コロナ禍」が改めてくれるに違いない。良いこともきっとある。 https://t.co/2GTIQp0T62
「サクラパワー」は、次々と客をひきつけながら店の客がますます買いやすい状況をつくりだすために、店にとっては重要な販売機会となる。 https://t.co/Yi8N7lWLNi
「店員空間がない、引き込み・回遊型店」の店であっても「サクラパワー」が生じると誰でも気軽に入りやすい店になる。https://t.co/EGv9k77E6G
少なくとも1980年代以降、「店員空間がない、引き込み・回遊型店」の店内で、店員がじっと立って客を待つと客を遠ざけてしまうということは誰も報告しなかった。https://t.co/EGv9k77E6G
「戸板一枚の店」での店員と客の関係は、ホールの「人の四つの距離」の研究に符合している。戸板一枚を挟んだ「希薄な人間関係」を好む日本人であることが功を奏して「新型コロナウィルス」に打ち勝てることを期待したい。 https://t.co/E2Lu8s4mz3
客が一人でもいる店には「なわばり」を解除する「サクラパワー」が生じて次の客は入りやすくなる。数人の客が滞留する店には強力な「サクラパワー」が生じて客は一層入りやすくなる。 https://t.co/dLPWLDgJa3
「店」で客を引きつけたり遠ざけたりしているモノは「商品」や「価格」や「陳列方法」ではない。「店員のアクション」が客を引きつけたり遠ざけたりしている。ほとんどの人には見えない「店員のアクション」が売り上げを左右している。 https://t.co/dLPWLDgJa3
隣の店には客が良く入るのに自分の店にはなかなか客が入らないと感じたら、「店員のアクション」が客を遠ざけているのです。客は価格や商品内容よりも「店員のアクション」にはるかに強い影響を受けています。 https://t.co/dLPWLDgJa3
2階の「店員空間が無い、接触・引き込み・回遊型店」では、店員が作業中や接客中の「客を引きつけるアクション」を行うことによって、他の客が引きつけられている様子を観察することができます。https://t.co/dLPWLDgJa3