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2階の「店員空間がない、接触・引き込み・回遊型店」の構造をした店では、店員が店内や店頭でじっと立ったり、速すぎる「いらっしゃいませ!」を言ったりする「客を遠ざける店員のアクション」が観察されます。 https://t.co/dLPWLDgJa3
「店員空間のある、引き込み・回遊型店」は、「セルフサービス方式」を採用した店の構造です。店員は「店員空間」で精算をしたり、「客空間」で作業を続けたりして「なわばり」を解除したアクションを行っている店です。https://t.co/ytpmZHFz3L
「店」は全く購入を目的としない見知らぬ人が大勢行き交う道路の端に発生した。購入を目的にした地元の客がやって来る商店街に商品空間と客空間と店員空間を引き込んだ商店街の「店」からは「見知らぬ人歓迎のメッセージ」は全く発信されなかった。https://t.co/Sc4V9r52gE
「客空間」が店内につくられた店であっても、先客が一人でもいれば「なわばり」は解除されて入りやすい「客空間」となる。一人の先客でも後からの客にとっては「サクラパワー」となり、数人の客がいる場合は強力な「サクラパワーが生じる」。https://t.co/Sc4V9r52gE
「店員空間の狭い引き込み型店」の場合も、店員が接客中か作業中のアクションを行うと「なわばり」が解除されるために、客を引きつけやすくなります。https://t.co/Sc4V9r52gE
「店員空間の狭い引き込み型店」は、「商品空間」が店内に引き込まれているために「店員空間の狭い接触型店」よりも店員が「なわばり」を主張して客を遠ざけるアクションが生じやすい。https://t.co/Sc4V9r52gE
大きな期待をして店員に接しやすい「虚脱の動き」を癖にを持つ客が、分かり難い案内や説明をしやすい「不注意指示の動き」を癖に持つ店員に遭遇すると、期待を裏切られてやる気を失ってしまう。
「虚脱の動き」の癖を持つ客が、「不注意指示の動き」の癖を持つ店員に遭遇した場合にたいてい陥るケースです。店員はあれこれと次々に商品を紹介し続け、客はコロコロ変わる店員の紹介には直ぐについて行けなくなってすっかりやる気を失ってしまいます。
「うなずきのアクション」を使って「相づち」を打ちながら自分の話を聞いてくれる人は、とっても話しやすい相手です。しかし、たくさん「相づち」を打ってくれるにもかかわらず不愉快になってしまう相手がいます。その人は「独断の動き」を伴った「うなずき」をする人です。